Kundeninformation

Garantie & Service

Jedes Pizza BARLANG-Produkt ist gesetzlich mit einer Garantie abgedeckt, ergänzt durch die Sachmängelhaftung (kellékszavatosság) und Produkthaftung (termékszavatosság) nach dem ungarischen Bürgerlichen Gesetzbuch (Ptk.). Diese Seite fasst zusammen, was die Garantie abdeckt, wie du sie geltend machst und wie der Service funktioniert.

1. Garantiezeiträume

Die Garantiedauer unterscheidet sich nach Produkt und nach Kundentyp. Die Garantie beginnt am Tag der Übernahme.

EFFEUNO N3: 2 Jahre, Privatkunde · 1 Jahr, Geschäftskunde
EFFEUNO Easy Pizza Pro: 3 Jahre, Privatkunde · 1 Jahr, Geschäftskunde
Pistino P5: 3 Jahre, Privatkunde · 1 Jahr, Geschäftskunde

Rechtsgrundlage ist die ungarische Regierungsverordnung 151/2003. (IX. 22.) sowie die einschlägigen Bestimmungen des ungarischen Bürgerlichen Gesetzbuches (Ptk.). Die Garantie wird mit der am Übernahmetag ausgestellten Rechnung und der Garantiekarte geltend gemacht — beide liegen im Paket.

2. Was deckt die Garantie?

Versagen durch Materialfehler.
Herstellungsfehler.
Funktionsstörungen bei bestimmungsgemäßer Verwendung (z. B. Heizelement-Versagen, Steuerungsausfall, Motorprobleme).
Defekte an Komponenten, die für die Funktion des Produkts wesentlich sind (z. B. Thermostat, Steuerpanel, Lüfter).

3. Was ist NICHT abgedeckt?

Schäden durch nicht bestimmungsgemäße Verwendung (z. B. höhere als haushaltsübliche Belastung, ungeeignete Stromversorgung).
Physische Beschädigungen (Stoß, Sturz, Flüssigkeitseintritt, Eindringen von Fremdkörpern).
Schäden durch Modifikationen, Montage oder Reparaturen, die nicht durch den Anbieter oder einen autorisierten Service durchgeführt wurden.
Normaler Verschleiß (z. B. Verfärbung des Schamottsteins, natürliche Abnutzung der Dichtungen).
Schäden durch Missachtung der Bedienungsanleitung.
Schäden durch höhere Gewalt (Blitzschlag, Feuer, Wasser).

4. Garantieanspruch geltend machen, Schritt für Schritt

Schritt 1, Kontaktaufnahme

Schreibe eine E-Mail an hello@pizzabarlang.hu mit folgenden Informationen:

Bestell-Nr. oder Rechnungsnummer;
Produktname und Seriennummer (auf der Rückseite des Geräts);
Beschreibung des Fehlers (so präzise wie möglich);
mindestens 2-3 Fotos oder ein kurzes Video des Fehlers;
Datum der Übernahme.

Schritt 2, Erstbewertung

Innerhalb von 2 Werktagen melden wir uns, ob der Fehler unter die Garantie fällt, und schlagen das passende Verfahren vor: Vor-Ort- Service, Einsenden des Produkts oder Remote-Support.

Schritt 3, Service

Der Service hängt von der Art des Fehlers ab:

Vor-Ort-Service für größere Geräte (Öfen) — ein Techniker kann angefordert werden.
Einsende-Service für kleinere, mobile Produkte (z. B. Pistino P5) — das Produkt wird zum Service geschickt. Die Rücksendung ist bei Garantiefällen vom Anbieter zu tragen.
Remote-Hilfe bei Software- oder Bedienfehlern — viele Probleme lassen sich per Telefon oder Videoanruf lösen.

Schritt 4, Lösung

Gemäß der ungarischen Regierungsverordnung 45/2014. (II. 26.) wird die Reparatur oder der Austausch unter Berücksichtigung der Produkteigenschaften und der vom Verbraucher zu erwartenden Nutzung innerhalb angemessener Frist und unter Wahrung der Interessen des Betroffenen bereitgestellt. Wenn Reparatur oder Austausch unmöglich oder unverhältnismäßig kostspielig wäre, kann der Verbraucher eine angemessene Preisminderung verlangen oder vom Vertrag zurücktreten.

5. Service-Verfügbarkeit

Wir arbeiten mit den offiziellen Partnern des Herstellers landesweit in Ungarn. Starte die Service-Anfrage immer über den Pizza-BARLANG-Kundendienst — nicht direkt beim Hersteller — damit wir den Prozess schnell koordinieren können.

Service-E-Mail: hello@pizzabarlang.hu
Kundendienst: Montag - Freitag, 9:00 - 17:00

6. Sachmängelhaftung und Produkthaftung

Neben der Garantie hast du nach dem ungarischen Bürgerlichen Gesetzbuch (Ptk.) auch Sachmängelhaftungs- (kellékszavatosság) und Produkthaftungsrechte (termékszavatosság).

Sachmängelhaftung (kellékszavatosság)

Bei mangelhafter Leistung kannst du gegen den Anbieter einen Sachmängelhaftungsanspruch geltend machen: Reparatur oder Austausch, Preisminderung oder Rücktritt. Der Anspruch kann innerhalb von 2 Jahren ab Leistung geltend gemacht werden. Innerhalb des ersten Jahres ab Leistung gibt es außer der Mangelmeldung keine weiteren Voraussetzungen — das Unternehmen muss nachweisen, dass der Mangel nach Leistung entstanden ist.

Produkthaftung (termékszavatosság)

Bei Mängeln einer beweglichen Sache (Produkt) kannst du nach Wahl auch einen Produkthaftungsanspruch geltend machen, aber ausschließlich gegenüber dem Hersteller (nicht gegenüber dem Anbieter). In diesem Fall ist der Hersteller verpflichtet, das Produkt zu reparieren oder auszutauschen. Die Produkthaftung kann innerhalb von 2 Jahren ab Inverkehrbringen des Produkts geltend gemacht werden.

7. Ersatzteile

Für unsere Produkte stellen wir auch nach Ablauf der Garantie laufend wichtige Ersatzteile zur Verfügung — wenn die Garantie abgelaufen ist und du die Reparatur selbst tragen musst, brauchst du kein neues Gerät.

Typisch verfügbare Teile: Schamott-Pizzastein, Heizelement, Türdichtung, Steuerpanel, Motorkomponenten.

8. Empfohlene Wartung

Zur Verlängerung der Lebensdauer der Produkte empfehlen wir:

Bei Öfen den Schamottstein nach dem Gebrauch natürlich abkühlen lassen — kein kaltes Wasser darauf gießen, er kann reißen.
Innenflächen nur mit feuchtem Tuch reinigen, nach vollständigem Auskühlen des Ofens.
Bei der Teigknetmaschine Schüssel und Spirale unmittelbar nach Gebrauch waschen, Lüftungsschlitze des Motors staubfrei halten.
Bei intensiver Nutzung jährliche Fachservice-Prüfung empfohlen.

9. Fragen?

Bei Garantie oder Service stehen wir persönlich zur Verfügung. Warte nicht — je früher du den Fehler meldest, desto einfacher die Lösung.

E-Mail: hello@pizzabarlang.hu
Kundendienst: Montag - Freitag, 9:00 - 17:00

Zuletzt aktualisiert: 22.04.2026.