Vásárlói információ

Garancia és szerviz

A Pizza BARLANG minden terméke kötelező jótállás alatt áll, kiegészítve a Ptk. szerinti kellékszavatossággal és termékszavatossággal. Ez az oldal összefoglalja, mire terjed ki a jótállás, hogyan érvényesítheted és hogyan érhető el a szerviz.

1. Jótállási időtartamok

A jótállás időtartama termékenként eltér, vásárlói típusonként is differenciálva. A jótállás a termék átvételének napjától indul.

EFFEUNO N3
2 év, magánszemélyi vásárló · 1 év, céges vásárló
EFFEUNO Easy Pizza Pro
3 év, magánszemélyi vásárló · 1 év, céges vásárló
Pistino P5
3 év, magánszemélyi vásárló · 1 év, céges vásárló

A jótállás jogalapja a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet, valamint a Ptk. vonatkozó rendelkezései. A jótállás az átvétel napján kiállított számlával és jótállási jeggyel érvényesíthető, mindkettőt a csomagban megtalálod.

2. Mire terjed ki a jótállás?

  • Anyaghiba okozta meghibásodás.
  • Gyártási hiba.
  • Rendeltetésszerű használat során fellépő működési hiba (például a fűtőelem meghibásodása, vezérlés fennakadása, motor működési probléma).
  • Azon alkatrészek hibája, amelyek a termék funkciójának biztosításához tartoznak (pl. termosztát, vezérlőpanel, ventilátor).

3. Mire NEM terjed ki a jótállás?

  • Rendeltetésellenes használatból eredő meghibásodás (pl. háztartásinál magasabb terhelés, nem megfelelő áramellátás).
  • Fizikai sérülés (ütés, esés, folyadékbeöntés, idegen tárgy bejutása).
  • Nem a Szolgáltató vagy a hivatalos szerviz által végzett módosítás, szerelés vagy javítás okozta hiba.
  • Normál kopás és amortizáció (pl. samottkő elszíneződése, tömítések természetes elhasználódása).
  • A felhasználói kézikönyv figyelmen kívül hagyásából eredő meghibásodás.
  • Elemi kárból (villámcsapás, tűz, víz) eredő meghibásodás.

4. Jótállási igény bejelentése, lépésről lépésre

1. lépés, Kapcsolatfelvétel

Írj e-mailt a hello@pizzabarlang.hu címre az alábbi információkkal:

  • rendelés azonosítója vagy a számlaszám;
  • termék neve és sorozatszáma (a gép hátoldalán található);
  • a hiba leírása (lehetőleg minél pontosabban);
  • legalább 2-3 fotó vagy rövid videó a hibáról;
  • az átvétel időpontja.

2. lépés, Előzetes értékelés

A beérkezett információk alapján 2 munkanapon belül visszajelzünk, hogy a hiba jótállás körébe tartozik-e, és javasoljuk a megfelelő eljárást: helyszíni szervizt, a termék beküldését vagy távoli támogatást.

3. lépés, Szerviz

A szerviz a hiba jellegétől függően:

  • Helyszíni szerviz, nagyobb berendezések (kemencék) esetén lehetőség van a szakember kihívására.
  • Beküldős szerviz, kisebb, mobil termékek (pl. Pistino P5) esetén a terméket a szervizbe küldjük. A visszaszállítás jótállási igény esetén a Szolgáltatót terheli.
  • Távoli segítség, szoftveres vagy kezelési hiba esetén sok probléma telefonon vagy videóhíváson keresztül is megoldható.

4. lépés, Megoldás

A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján a kijavítást vagy kicserélést, a termék tulajdonságaira és a fogyasztó által elvárható rendeltetésére figyelemmel, megfelelő határidőn belül, az érintett érdekeit kímélve biztosítjuk. Ha a kijavítás vagy kicserélés lehetetlen vagy aránytalan költséggel járna, a fogyasztó arányos árleszállítást igényelhet, illetve elállhat a szerződéstől.

5. Szerviz elérhetősége

Országos szerviz-lefedettséggel dolgozunk a gyártó hivatalos partnereivel. A szerviz bejelentést mindig a Pizza BARLANG ügyfélszolgálatán keresztül indítsd el, ne közvetlenül a gyártónál, mert így tudjuk gyorsan koordinálni a folyamatot.

6. Kellékszavatosság és termékszavatosság

A jótállás mellett a Ptk. rendelkezései alapján kellékszavatossági és termékszavatossági jogaid is vannak.

Kellékszavatosság

Hibás teljesítés esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthetsz: kérhetsz kijavítást vagy kicserélést, illetve árleszállítást vagy elállást. Az igény a teljesítéstől számított 2 éven belül érvényesíthető. A teljesítéstől számított 1 éven belül a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, a vállalkozásnak kell igazolnia, hogy a hiba a teljesítés után keletkezett.

Termékszavatosság

Ingó dolog (termék) hibája esetén választásod szerint termékszavatossági igényt is érvényesíthetsz, de ezt kizárólag a gyártóval szemben (nem a Szolgáltatóval). Ebben az esetben a gyártó köteles a terméket kijavítani vagy kicserélni. A termékszavatosság a termék forgalomba hozatalától számított 2 éven belül érvényesíthető.

7. Alkatrész-utánpótlás

A forgalmazott termékekhez a jótállási idő lejárta után is folyamatosan biztosítjuk a fontosabb cserealkatrészek beszerzését: így ha a jótállás már lejárt és a javítást önerőből kell fedezni, akkor sem kell új gépet venned.

Jellemzően elérhető alkatrészek: samott pizzakő, fűtőelem, ajtótömítés, vezérlőpanel, motor-komponensek.

8. Ajánlott karbantartás

A termékek élettartamának meghosszabbítása érdekében javasoljuk:

  • Kemencék esetén a használat után a samottkő természetes kihűlése, ne öntsünk rá hideg vizet, az megrepedhet.
  • A belső felületek tisztítása kizárólag nedves kendővel, a kemence teljes kihűlését követően.
  • Dagasztógép esetén a tál és a spirál használat utáni azonnali mosása, a motor szellőzőnyílásainak portól mentes tartása.
  • Évente javasolt szakszerviz-ellenőrzés intenzív használat esetén.

9. Kérdésed van?

Garancia vagy szerviz kapcsán minden esetben személyesen állunk rendelkezésre. Ne várj vele hosszan, minél hamarabb jelzed a hibát, annál könnyebb megoldani.

Utolsó módosítás: 2026.04.22.