Garanție și service

Fiecare produs Pizza BARLANG este acoperit de garanție obligatorie, completată de drepturile de conformitate (kellékszavatosság) și de răspundere pentru produs (termékszavatosság) conform Codului Civil maghiar (Ptk.). Această pagină rezumă ce acoperă garanția, cum o activezi și cum funcționează service-ul.

1. Perioade de garanție

Durata garanției diferă în funcție de produs și de tipul cumpărătorului. Garanția începe în ziua primirii produsului.

EFFEUNO N3

2 ani, persoană fizică · 1 an, persoană juridică

EFFEUNO Easy Pizza Pro

3 ani, persoană fizică · 1 an, persoană juridică

Pistino P5

3 ani, persoană fizică · 1 an, persoană juridică

Baza legală este Hotărârea de Guvern maghiară 151/2003. (IX. 22.) și prevederile relevante ale Codului Civil maghiar (Ptk.). Garanția se activează cu factura și certificatul de garanție emise în ziua primirii — ambele se află în colet.

2. Ce acoperă garanția?

• Defecțiune cauzată de defect de material.
• Defect de fabricație.
• Defecțiune funcțională în utilizare normală (de ex. defectarea rezistenței, blocarea controlului, problemă de motor).
• Defecte ale componentelor esențiale pentru funcționarea produsului (de ex. termostat, panou de control, ventilator).

3. Ce NU este acoperit?

• Defecțiuni cauzate de utilizare improprie (de ex. încărcare peste cea casnică, alimentare electrică necorespunzătoare).
• Daune fizice (lovire, cădere, vărsare de lichid, pătrundere de obiecte străine).
• Defecte cauzate de modificări, montaj sau reparații executate de alte persoane decât Furnizorul sau service-ul autorizat.
• Uzura normală (de ex. decolorarea pietrei refractare, uzura naturală a garniturilor).
• Defecțiuni cauzate de ignorarea manualului de utilizare.
• Daune cauzate de forță majoră (fulger, foc, apă).

4. Depunerea cererii de garanție, pas cu pas

Pasul 1, Contact

Trimite e-mail la hello@pizzabarlang.hu cu următoarele informații:

• număr comandă sau număr factură;
• numele și seria produsului (pe spatele aparatului);
• descrierea defectului (cât mai precisă);
• cel puțin 2-3 fotografii sau un scurt videoclip al defectului;
• data primirii.

Pasul 2, Evaluare inițială

În termen de 2 zile lucrătoare îți comunicăm dacă defectul intră în garanție și recomandăm procedura potrivită: service la domiciliu, trimiterea produsului sau suport la distanță.

Pasul 3, Service

Service-ul depinde de tipul defectului:

• Service la domiciliu pentru aparate mari (cuptoare) — se poate trimite un tehnician.
• Service prin trimitere pentru produse mai mici, mobile (de ex. Pistino P5) — produsul se trimite la service. Transportul retur în cazurile de garanție revine Furnizorului.
• Asistență la distanță pentru probleme software sau de utilizare — multe probleme se pot rezolva prin telefon sau videoconferință.

Pasul 4, Soluționare

Conform Hotărârii de Guvern maghiare 45/2014. (II. 26.), repararea sau înlocuirea se face într-un termen rezonabil, ținând cont de proprietățile produsului și de utilizarea așteptată de consumator, respectând interesele acestuia. Dacă repararea sau înlocuirea este imposibilă sau ar implica costuri disproporționate, consumatorul poate cere reducere proporțională a prețului sau poate renunța la contract.

5. Disponibilitate service

Lucrăm cu partenerii oficiali ai producătorului în toată Ungaria. Începe întotdeauna cererea de service prin suportul clienți Pizza BARLANG — nu direct cu producătorul — pentru a coordona rapid procesul.

• E-mail service: hello@pizzabarlang.hu
• Suport clienți: luni - vineri, 9:00 - 17:00

6. Conformitate și răspundere pentru produs

Pe lângă garanție, conform Codului Civil maghiar (Ptk.) ai și drepturi de conformitate (kellékszavatosság) și răspundere pentru produs (termékszavatosság).

Conformitate (kellékszavatosság)

În caz de executare defectuoasă, poți depune o cerere de conformitate împotriva Furnizorului: cere reparare sau înlocuire, reducere de preț sau renunțare la contract. Cererea poate fi depusă în termen de 2 ani de la executare. În primul an de la executare nu există alte condiții decât notificarea defectului — sarcina probei revine întreprinderii, care trebuie să demonstreze că defectul a apărut după executare.

Răspundere pentru produs (termékszavatosság)

În caz de defect al unui bun mobil (produs), la alegere poți depune și o cerere de răspundere pentru produs, dar exclusiv împotriva producătorului (nu a Furnizorului). În acest caz, producătorul este obligat să repare sau să înlocuiască produsul. Răspunderea pentru produs poate fi invocată în termen de 2 ani de la introducerea pe piață a produsului.

7. Piese de schimb

Pentru produsele noastre asigurăm continuu piese de schimb importante și după expirarea garanției — dacă garanția a expirat și trebuie să acoperi singur reparația, nu trebuie să cumperi un aparat nou.

Piese tipic disponibile: piatră refractară, rezistență, garnitură de ușă, panou de control, componente de motor.

8. Întreținere recomandată

Pentru prelungirea duratei de viață a produselor, recomandăm:

• La cuptoare, lasă piatra refractară să se răcească natural după utilizare — nu turna apă rece pe ea, se poate crăpa.
• Curăță suprafețele interne doar cu lavetă umedă, după răcirea completă a cuptorului.
• La malaxor, spală bolul și spirala imediat după utilizare; păstrează fantele de aerisire ale motorului fără praf.
• La utilizare intensă, recomandăm o verificare anuală la service autorizat.

9. Întrebări?

Pentru garanție sau service suntem mereu disponibili personal. Nu amâna — cu cât semnalezi defectul mai repede, cu atât mai ușor se rezolvă.

• E-mail: hello@pizzabarlang.hu
• Suport clienți: luni - vineri, 9:00 - 17:00

Ultima actualizare: 22.04.2026.